合作联系 · 对接窗口
谈合作、报故障，都能找到对的人
博发真人馆为设备服务商、内容分发渠道与技术协作伙伴保留固定的对接路径；使用中遇到进不去、登录失败的用户，也可以先走自助排查，再决定是否需要人工跟进。
01 / 合作类型
先看看您属于哪一类合作
三类伙伴的对接内容不一样。选一条最接近您业务的方向，需要准备的材料和后面的评估节奏就清楚了。
机型出货前，把客户端和屏幕适配一次做稳
把客户端预装到出货设备，或者给在售机型补一份可用的适配清单，是这类合作最常见的起点。已合作的 12 家设备服务商，多数从一次屏幕适配开始。
- 兼容性评估：按 Android、iOS、Windows、macOS 与主流平板系统逐项确认可运行范围。
- 屏幕适配：10.1 英寸至 13 英寸平板给出布局说明，附横屏与分屏模式检查清单。
- 出货前回归：在版本上线前跑登录、启动、网络三类主路径，问题当场记录。
对接方式：邮件说明机型、系统版本与计划出货时间，我们回一份适配评估清单。
用户拿到新版本时，说明文档也在手上
渠道最在意版本更新能不能和说明同步到位。旧包被用户翻出来、新包功能对不上说明，是渠道侧最常见的两类咨询来源。
- 版本说明同步：每月发布小版本说明，每季度汇总稳定版变更，渠道侧可提前排期。
- 历史资料可查：2019 年以来的 38 个稳定版说明按版本号区间整理，方便回查与对照。
- 编号对得上：稳定版采用主版本.次版本.修订号三段式，配合故障代码，用户描述问题更快。
对接方式：说明分发规模与主要设备类型，我们提供对应版本的说明包与更新节奏表。
把定位问题的语言先对齐
技术协作解决的是沟通成本：同一个现象，双方用同一套代码、同一套编号来描述，排查时间就能压下来。
- 故障代码体系：E 开头指环境、L 开头指登录、D 开头指设备、N 开头指网络，四组分类贯穿文档与反馈。
- 文档同步：与 8 家内容分发渠道共用同一套编号规则，版本与文档一一对应。
- 趋势共享：每季度一份观察报告，汇总高频问题、版本变更与设备适配情况。
对接方式：邮件说明需要的接口范围与联调时间窗口，我们安排对应的工程师跟进。
02 / 合作流程
四步走完一次完整对接
流程不长，但每一步都有明确产出。跑完这四步，双方手上都会有一份可以长期沿用的资料。
-
STEP 01
需求沟通
说明设备型号、出货计划或渠道规模，我们把需要确认的项列成一张清单发回。
-
STEP 02
兼容评估
对照版本兼容矩阵核对系统版本与屏幕规格，标出需要单独调整的地方。
-
STEP 03
文档同步
版本说明、故障代码与操作指引按编号整理成册，双方各持一份，后续更新按同一编号追加。
-
STEP 04
联合测试
上线前跑一轮回归，确认登录、启动与网络三条主路径在目标机型上稳定。
03 / 联系渠道
三种方式，按事情的轻重来选
合作洽谈走邮箱或电话；地址用于资料与信件往来。碰上紧急故障，先走排查工具会更快。
邮箱适合说明合作背景、附上设备或渠道信息；电话适合时间较紧的沟通，建议先约好时间再拨。
回复时段
工作日 9:00-18:00
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复；夜间与周末提交的邮件会顺延到下一个工作时段处理。支持团队 28 名服务工程师按早、中、晚三个时段轮值，节假日期间按值班安排响应。
如果问题表现为进不去、登录失败或启动异常，直接走自助排查可以省掉一轮来回确认。
05 / 服务覆盖
31 个省级区域的对接经验
从手机到折叠屏，从单机适配到多渠道分发，我们见过足够多的设备组合，也积累了一套可复用的评估方式。
常打交道的设备类型包括手机、平板、桌面端与折叠屏。兼容矩阵覆盖 Android、iOS、Windows、macOS 与主流平板系统，平板端另有 86 篇操作指引可直接引用到渠道侧的用户说明里。
06 / 常见联系问题
发出邮件之前，先看这几条
几封来回就能说清的事，尽量在第一封邮件里说清，后面推进也更顺。
合作咨询前需要准备哪些信息？
设备服务商请准备机型、系统版本与计划出货时间；内容分发渠道请说明分发规模与主要设备类型；技术协作请列出需要联调的接口范围和期望时间窗口。把这些写进第一封邮件，评估阶段就能少一轮确认。
邮件发出后多久会有回复？
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 时段内回复。夜间、周末与节假日提交的邮件，会顺延到下一个工作时段依次处理。
可以直接到联系地址来访吗？
该地址用于信件与资料往来。如需当面沟通，请先通过邮箱或电话约定时间，确认对接人与时间安排后再前往，避免白跑一趟。
紧急故障等不了邮件往返怎么办？
先使用帮助中心的自助排查工具，3 步检查覆盖了大部分登录、启动与网络类问题。仍未解决的，再按反馈表单提交完整现象与环境信息，工程师接手时就能直接进入定位环节。
版本更新后旧说明还能用吗？
稳定版采用主版本.次版本.修订号三段式编号，小版本之间的操作路径通常保持一致。跨越主版本时，建议对照版本资料库中的变更说明，确认界面与权限相关部分是否有调整。
