隐私政策

我们只围绕“您在用哪台设备、碰到什么现象、处在哪个版本”来收集信息。具体分为以下几类：

• 访问与设备信息：设备类型（手机、平板、桌面端、折叠屏）、操作系统及版本、浏览器类型与语言设置、访问时间与停留页面。这类信息帮我们还原排查现场。
• 查询条件：您在版本资料库中选定的版本号区间、设备类型与问题分类，用于下次打开时沿用同一组筛选。
• 故障反馈内容：现象描述、发生时间、设备型号、系统版本、网络环境、客户端版本号，以及您自愿附上的界面截图。
• 邮件往来：您主动发来的邮箱地址、邮件主题与正文，以及我们往返沟通的记录。
• 账号环境线索：在您描述登录状态、通知权限或缓存情况时，由您填写的环境描述。

排查登录或启动问题，我们不需要您的身份证件号码、银行卡号或支付信息。若有来电或邮件索要这类内容，请直接忽略并向客服邮箱反馈。

收集来的信息只用于下面四件事，每件都直接关系到您的问题能不能被解决：

• 问题定位：把现象、设备型号和客户端版本对应起来，判断是登录状态、通知权限还是网络环境造成的异常。
• 版本适配：统计某个稳定版在特定机型上的表现，补充设备兼容矩阵，并在下一版说明中标注调整点。
• 服务改进：汇总高频问题，决定文档的写作优先级。2024 年 10 月的更新就新增了 23 篇平板端指引，并重写了 17 篇旧版本迁移说明。
• 安全保障：识别异常访问与批量抓取，保证帮助中心和反馈渠道在高峰时段仍能正常打开。

我们不会把您的反馈内容用于与排查、改进无关的用途；如需在文档中引用某个案例，会先做去标识化处理。

页面用到少量必要 Cookie 和浏览器本地存储，目的是让阅读和查询更连贯，而不是追踪您在其他网站的浏览行为。

• 必要 Cookie：记住语言与地区设置、维持页面会话，保证文档目录和筛选器正常工作。
• 本地存储：保存您上次选定的版本号区间、设备类型、目录阅读位置以及折叠条款的展开状态，下次进入时不必重新设置。
• 阅读体验：记录字号与横竖屏偏好，方便在 10.1 英寸到 13 英寸的平板上阅读长文档。

您可以在浏览器设置中清除或禁用 Cookie 与本地存储。禁用后页面仍可正常阅读，只是筛选条件和阅读位置不会再被记住。

为了让文档打得开、邮件收得到、问题复现得了，我们会在必要范围内委托专业服务方协助处理，涉及的信息类别如下：

上述处理均以完成特定服务为目的，并受保密与安全要求约束，不得用于其他用途。除法律法规要求、司法机关或行政机关依法提出要求，或事先取得您的同意外，我们不会向其他方提供您的反馈内容与联系信息。

帮助中心的文档发布遵循 ISO 9001 质量管理体系与 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系的既有流程，信息保护贯穿在日常操作里：

• 权限分级：28 名服务工程师与 6 名文档编辑按角色分配账号，只能查看与职责相关的工单与文档。
• 传输保护：反馈内容与邮件往来通过加密通道传输，避免在途中被读取。
• 日志审计：关键操作留痕，定期复核异常查询与批量导出行为。
• 人员管理：支持团队签署保密约定并接受定期培训，按早、中、晚三个时段轮值时同样适用。

互联网环境中的风险无法完全消除。若发生可能影响您权益的事件，我们会通过帮助中心公告与邮件告知处理进展和您可以采取的应对动作。

不同类别的信息用途不同，保留时间也不同。到期后按表中方式处理：

与您本人相关的信息，您可以随时行使以下权利：

• 查询与获取副本：了解我们保存了哪些与您反馈相关的记录。
• 更正：设备型号、系统版本或联系方式填写有误时，可要求订正。
• 删除：问题处理完毕或您不再需要相关服务时，可要求删除对应工单与邮件。
• 撤回同意：可随时关闭本地存储、退订邮件通知，不影响此前已完成的处理。
• 提出异议：对信息处理方式有疑问，可直接向我们反映。

行使方式很简单：发送邮件到 email@real-bofa.com.cn，在主题中注明“隐私请求”，并附上您收到的反馈编号或原邮件时间。我们确认您的身份后会尽快处理并回复。

版本节奏是每月发布小版本说明、每季度汇总稳定版变更，这份说明也随之复核。当服务内容、信息类别或处理方式发生实质变化时，我们会更新页面顶部的日期，并在观察报告中发布更新公告。

若变化涉及您的权利或需要重新取得同意，我们会以更醒目的方式提示，例如在帮助中心首页与反馈确认邮件中说明。更新后继续使用帮助中心与相关工具，我们将按更新后的说明处理信息。历史版本的处理方式可在版本资料库中回查。与使用条款、版权与责任范围有关的内容，请一并阅读法律声明与使用说明。

关于个人信息处理的任何问题，都可以通过这些渠道找到我们：

如果您遇到的是登录异常、进入不了或换设备后的操作问题，建议先到问题解答使用自助排查工具，多数情况三步内就能定位，再决定是否提交反馈。商务与渠道相关事宜，请前往合作联系。